20 de octubre de 2019
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El Corazón del Negocio

Durante mucho tiempo se ha escuchado de cuan importante son los clientes para las empresas, compañías y negocios. Esto se debe a que basada a la frecuencia y consistencia de estos se proyecta el progreso de los negocios. Sin embargo, para que esto sea posible se debe empezar desde lo interno y lo más importante, los empleados. Por tanto,  hay que cuidarlos, ellos forman un rol fundamental, ya que son los que hacen posible cada una de las metas de la empresa y quienes a diario llevan a cabo las tareas.

Lamentablemente, se han visto muchas compañías afectas por la falta de atención hacia sus empleados. La razón por la cual esto sucede mucho es porque no se escucha o no se toma en consideración el punto de vista del empleado. El servicio que estos desempeñan les permite comprender el comportamiento de los clientes, como los mismos responden y/o se sienten en cuanto al servicio o producto que la compañía trabaje. Siendo esto un dato importante para la administración del negocio. No obstante, mas allá del ámbito administrativo, es de mucha importancia tener una buena comunicación y relación con el empleado para así saber sus necesidades tanto en el ámbito laboral como personal. Se ha dado el caso donde salud emocional no se toman en consideración o no se ve como razón justificada para que se pueda ausentar o tener unos días libres. A pesar de que esto es algo que no se puede percibir físicamente, afecta significativamente el desempeño profesional. Por lo que es transcendental que el patrono tenga buena relación y comunicación con sus empleados, sin importar la posición que el empleado desempeñe.

Esto tiene un efecto positivo ya que le brinda comodidad y confianza al representante de la institución. Además de que hace que el patrono no se vea como un simple jefe que solo toma la tarea de mandar, sino como un líder. Destacarse de esta manera permite dirigir, motivar, inspirar, crear un ambiente saludable en el espacio laboral. De esta manera como jefe te vuelves un ejemplo a seguir. Lo cual provoca un aumento en el rendimiento del subordinado, siendo esto confirmado tras varios estudios que se han realizado. Entre los tantos efectos positivos que esto trae consigo, también hace que empleados hagan propuestas de mejoras, más un mejor apoyo y relación entre compañeros de trabajo. Adicional a la buena comunicación y relación de patrono a empleado, hay muchas otras maneras en las que un jefe puede demostrar el valor de sus dependientes. Como lo es a través de elogios, criticas constructivas, claridad en las tareas asignadas y la autonomía. Estos ejemplos son clave e importantes para lograr el objetivo. Otra forma que se muestra el valor es manteniendo siempre contento al funcionario ya sea por medio de comisiones, regalos, talleres, oportunidades de crecimiento en la empresa, exposición, entre otros.

El empleado que se siente satisfecho, en un ambiente agradable y motivado, ejerce tareas eficientes y mucho mas que eso un cliente lo nota a simple vista. Si analizamos este tema lo podemos ver como una cadena y hasta lo podemos comparamos con la vida. Podemos ver el cuerpo como el negocio, el corazón sería los empleados y la sangre los clientes. Toda esta relación es un complemento y por tanto se necesita una de la otra para que todo sea posible. En otras palabras, empleado que es bien tratado, hace un buen trabajo y cliente que reciba un buen servicio se va contento y es cliente que regresa, más puede que hasta traiga nuevos clientes. El trabajo puede ser una necesidad, pero es mucho mas que eso. Se vuelve parte de tu persona, tu segundo hogar, tu segunda familia, por tanto, es de suma importancia el crear un buen ambiente laboral y cuidar de los empleados. Esto no solo se trata de sustentar necesidades financieras, sino que también promover la salud emocional y social.

 

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