27 de septiembre de 2020
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Indignación por el trato de un empleado de la AEE a un anciano

San Juan, 6 ago (EFE News).- Las redes sociales recogen este jueves la indignación provocada después de divulgarse un video en el que se recoge cómo un empleado de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) trata de forma ruda a un anciano que alegaba no disponer de teléfono ni internet para obtener una cita.

 El director ejecutivo de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico, José Ortiz, muestra material eléctrico urante una rueda de prensa. EFE/Jorge Muñiz/Archivo

El director ejecutivo de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico, José Ortiz, muestra material eléctrico urante una rueda de prensa. EFE/Jorge Muñiz/Archivo

San Juan, 6 ago (EFE News).- Las redes sociales recogen este jueves la indignación provocada después de divulgarse un video en el que se recoge cómo un empleado de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) trata de forma ruda a un anciano que alegaba no disponer de teléfono ni internet para obtener una cita.

El video muestra cómo el empleado se niega a atender al anciano, que insiste en no disponer de teléfono ni internet, por lo que pide en repetidas ocasiones al empleado que le proporcione una cita, a lo que el trabajador se niega alegando que no es posible debido a las restricciones por el COVID-19.

El empleado de la AEE le advirtió al anciano de que no volviera sin su turno, pese a que este le dijo que tiene problemas en sus piernas y anda con la ayuda de un bastón.

Una ciudadana identificada como Odalis publicó a través de las redes sociales un video en el que explica que se decidió a cederle su turno al hombre ante las dificultades del anciano.

La gobernadora de Puerto Rico, Wanda Vázquez, recurrió también a las redes sociales para mostrar su indignación por el incidente y el trato dado al anciano.

"He recibido unos videos de una situación ocurrida en una oficina de AEE en Fajardo en el día de hoy", señaló Vázquez en su cuenta de Facebook.

"Ni la pandemia, los terremotos, un huracán o cualquier reto que se nos ponga de frente puede apagar la humanidad de nuestra gente. Quiero agradecerle y felicitar a la joven por lo que hizo ante una injusticia, actuó con los verdaderos valores que nos definen como puertorriqueños", destacó.

"Reprocho la actitud del funcionario ante la situación de este adulto mayor. Los servidores públicos estamos llamados a servir con responsabilidad y sobre todo sensibilidad. Esto no es el Puerto Rico que necesitamos y que quiero; por ello estaré ordenando que se tomen todas las medidas necesarias para servir a los ancianos con sensibilidad y prioridad. ¡Rescatemos nuestros verdaderos valores!", concluyó.

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De esta forma la oficina se refiere al trato rudo dispensado por un empleado de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) a un anciano que alegaba no disponer de teléfono ni internet para obtener una cita en la oficina de Fajardo.

La Procuradora de las Personas de Edad Avanzada, Carmen Delia Sánchez, reveló este jueves que entró en conocimiento durante la mañana de hoy a través de la prensa y las redes sociales de la situación.

Recordó que a la persona no se le trató conforme a la Carta de Derechos de las Personas de Edad Avanzada, Ley 121 de 1 de agosto de 2019 en cuanto a la forma correcta de tratar a los mayores.

A raíz de los hechos observados en el vídeo la Procuradora indicó que inició una investigación y remitió el asunto a la Procuraduría Auxiliar de Protección y Defensa (PD)y a la Oficina de Asuntos Legales (OAL) de la agencia.

La Procuradora reconoció, a su vez, que las agencias gubernamentales han tenido que alterar sus procesos de atención al cliente a raíz de la pandemia del COVID-19 y que gran parte de las soluciones encontradas son soluciones integrando la tecnología y la atención remota.

No obstante, recuerda a los jefes de agencia que los adultos mayores sin acceso a la tecnología "tienen derechos garantizados por la Ley 121 de 2019 y que tiene que haber trato preferencial para atender situaciones apremiantes como las de este adulto mayor que con respeto expresó su necesidad y carencia de recursos para usar el proceso adoptado por la AEE.

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